برای دریافت اعتبار ابتدا باید امتیاز مورد نیاز را در پلکان کسب کرد. دریافت اعتبار بدون داشتن امتیاز، امکان‌پذیر نیست. علاوه بر داشتن امتیاز، فرد متقاضی باید سایر شرایط لازم برای دریافت اعتبار را نیز داشته‌ باشد؛ این شرایط را سازمان بورس اوراق بهادار برای متقاضیان دریافت اعتبار مشخص کرده است. مطابق قوانین سازمان بورس اوراق بهادار، چنانچه مشتری بیش از ۵۰ درصد دارایی خود را در یک سهم و یا بیش از ۸۰ درصد دارایی خود را در دو سهم سرمایه‌گذاری کرده باشد آن سهم جزو تضامین مشتری محسوب نخواهد شد.همچنین کلیه حق‌تقدم‌ها، نمادهای بسته، کلیه‌ی گواهی‌های مبتنی بر کالا و صندوق‌های قابل معامله مبتنی بر طلا جزو تضامین مشتری جهت اخذ اعتبار تلقی نمی‌شود.

با توجه به قوانین سازمان بورس افرادی که دارای اعتبار بوده و درخواست وجه دارند، می‌بایست علاوه بر مبلغ درخواستی، مبلغ اعتبار را نیز در قدرت خرید خود داشته و سپس درخواست خود را ثبت نمایند و تا روز واریز وجه، این مبلغ را در حسابشان داشته باشند؛ در غیر این‌صورت امکان انجام درخواست وجود نخواهد داشت.

رسیدگی به درخواست اعتبار حداکثر ۳ روز کاری به طول خواهد انجامید و اطلاع‌رسانی مراحل مختلف از طریق ایمیل و پیامک خواهد بود. لازم به ذکر است مشتریانی که دریافت پیامک تبلیغاتی خود را غیر فعال کرده‌اند جهت پیگیری از وضعیت درخواست خود می‌توانند در سایت پلکان، بخش سفارش‌های من، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنند.